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Política de devolución y reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de desistimiento
Para las compras a distancia, en principio, dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para informarnos de su decisión de desistir, sin tener que justificarla, salvo las excepciones previstas por la ley. Este derecho también se aplica a los artículos en promoción. Si un pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último artículo.
Para ejercer su derecho, escriba a contact@lissavia.com indicando claramente su decisión de desistir y su número de pedido. Le enviaremos las instrucciones de devolución. Puede utilizar el siguiente formulario, aunque no es obligatorio.
Formulario tipo de desistimiento
A la atención de Lissavia, contact@lissavia.com:
Por la presente, le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del siguiente bien: [producto].
Pedido el: [fecha] / recibido el: [fecha].
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Firma del cliente (únicamente en caso de notificación en papel):
Fecha:
Devolución del producto
Tras la notificación de su desistimiento, dispone de 14 días para devolver el producto. Los gastos directos de devolución corren por su cuenta cuando la ley lo permite. Podrá ser responsable de la depreciación resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Reembolso
Le reembolsaremos en un plazo de 14 días desde la recepción de su decisión de desistimiento. Podemos aplazar el reembolso hasta la recepción del bien o hasta que proporcione una prueba de su envío, siendo la fecha tomada la de cualquiera de estos hechos, según ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago inicial, salvo acuerdo expreso en contrario. Los gastos de envío estándar iniciales se reembolsan según las condiciones previstas por la ley; no se reembolsa el posible suplemento correspondiente a un modo de entrega más costoso que la entrega estándar ofrecida.
Producto defectuoso o error
Si el producto es defectuoso o no se corresponde con su pedido, contacte con contact@lissavia.com indicando su número de pedido y, si es posible, una foto. Las garantías legales aplicables siguen vigentes.